(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月6日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“美速通轉(zhuǎn)運(yùn)”的投訴，稱霸王條款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士在日本亞馬遜網(wǎng)站申請(qǐng)的訂購省未及時(shí)取消，導(dǎo)致2017年10月15日自動(dòng)發(fā)了一批貨（一袋面膜，一個(gè)護(hù)手霜，一個(gè)洗面奶共計(jì)4059日元，約245元人民幣）到美速通轉(zhuǎn)運(yùn)公司，訂單號(hào)為ZY1001011818JP。
于10月23日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)地址。期間我并不了解存貨機(jī)制，也很久沒有從日本網(wǎng)站采購物資，但是對(duì)方并沒有任何郵件或者電話提醒有貨到了。直到2018年3月，我因?yàn)橐o未出生的孩子采購尿不濕，濕紙巾等，才啟用美速通賬號(hào)購買一批物資。現(xiàn)在對(duì)方要求我支付2017年10月23日一批貨的貨物保管費(fèi)共計(jì)505元。與對(duì)方協(xié)商后，對(duì)方讓我參加充值2000vip幫我免掉一半的倉庫保管費(fèi)。我拒絕了這個(gè)建議?，F(xiàn)在，對(duì)方說我還不能取消訂單，否則以后購買的物資也要把這批保管費(fèi)支付了，才能給我發(fā)貨。這樣我3月份買的東西約700元，一直押在對(duì)方那里不能發(fā)貨，保管期間我未收到任何通知。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
